İade ve Değişim Politikası

Booklight olarak, sitemizden yaptığınız alışverişlerden %100 memnun kalmanızı istiyoruz. Eğer satın aldığınız üründen herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, iade ve değişim sürecimiz aşağıda belirtildiği gibidir.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Yasal cayma hakkınız gereği, siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Koşulları

İadenizin sorunsuz onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Ürün: Ürün, tekrar satılabilir özelliğini kaybetmemiş, kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.

• Eksiksiz Teslimat: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

• Hasarsız Ambalaj: Orijinal kutusu üzerine kargo bandı veya etiketi yapıştırılmamalıdır. Ürün, kargoda zarar görmeyecek şekilde ayrı bir koruyucu kutu veya paket ile gönderilmelidir.

Not: Hijyenik nedenlerle, kulak içine giren ürünler veya tek kullanımlık ürünler ambalajı açıldıktan sonra iade alınamamaktadır (Eğer ürün gamınızda varsa bu madde kalmalı, yoksa silebilirsiniz).

3. İade ve Değişim Süreci (Adım Adım)

İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Talep Oluşturun: İade veya değişim talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@booklight.com.tr adresine e-posta olarak gönderin.

2. Kodu Alın: Ekibimiz talebinizi inceledikten sonra size anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ait bir “İade Gönderi Kodu” iletecektir.

3. Kargolayın: Ürünü faturasıyla birlikte paketleyip, size iletilen kodu kullanarak Aras Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Bu kodu kullandığınızda iade kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır.

4. Ayıplı ve Hasarlı Ürünler

Kargonuzu teslim alırken pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.

Ürünü teslim aldıktan sonra üretim hatası veya teknik bir arıza fark ederseniz (lamba yanmaması, şarj sorunu vb.), 14 günlük süreye bakılmaksızın bizimle iletişime geçebilirsiniz. Bu durumda ürün birebir yenisi ile değiştirilir.

5. Para İadesi

Gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir. İade koşullarına uygun olduğu tespit edildiğinde:

• Para iadesi işleminiz 3 iş günü içinde başlatılır.

• İadenin kartınıza veya hesabınıza yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7-14 gün sürebilir.

• Ödeme kredi kartı ile yapıldıysa karta, havale/EFT ile yapıldıysa belirttiğiniz banka hesabına iade edilir.

 

Sorularınız mı var?

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz.

• E-posta: info@booklight.com.tr